Service Center Engine

Система управления техническим сервисным центром
Сайт Время выполнения Виды услуг
sce 6 месяцев

#ui_ux_design #interface_design

#automatization #backend #external_api

Сайт sce
Время выполнения 6 месяцев
Виды услуг #ui_ux_design #interface_design #automatization #backend #external_api

[ Поставленные задачи ]

  • 1

    Реализовать удобный функционал для автоматизации процессов работы сервисного центра. Управление системой должно производиться через веб-интерфейс, ядро должно иметь возможность ставиться на удалённые сервера.

[ Решение ]

После продолжительного согласования и подготовки технического задания был реализован функционал, охватывающий основные направления работы сервисных центров в целом и центра заказчика в частности.

Система позволяет создавать новых пользователей с гибкой настройкой прав доступа к функционалу, разделам и подразделам системы. Основными элементами (сущностями) системы являются “клиент” и “заказ”.

По каждому клиенту ведётся история обслуживания техники, возможность сохранить различные данные, необходимые для проведения работ, оставить комментарии, создать напоминания о плановых задачах, просматривать различную статистику. Внедрён функционал скидок для постоянных клиентов.

Автоматизирована приемка техники. Сущность “заказ” даёт возможность полноценно оперировать заказом и всеми связанными с ним задачами. Кроме основных данных, менеджер может сформировать список услуг в заказе с различной стоимостью и корректировками. В заказ можно добавить товары - как отдельную покупку, так и деталь для ремонта. Система автоматически формирует заполненную квитанцию и акт выдачи изделия из ремонта для распечатки клиенту в формате MS Word / MS Excel.

Автоматизирована система уведомления менеджера, инженера и клиента. Для осуществления полной внутренней работы с заказом, реализована функция добавления расходных материалов, использованных в случае ремонта, параметр “статуса заказа”, позволяющий информировать о состоянии заказа не только сотрудников центра, но и клиента, который может проверить статус выполнения через сайт, введя уникальный номер заказа из квитанции.

Автоматизирован документооборот. Для ведения учёта и сохранности всех рабочих документов спроектировано структурное хранилище для всех необходимых данных - внутренних и внешних документов, списки товаров и оказываемых услуг, списки клиентов, как физических, так и юридических лиц с полным учётом всех параметров. Каждый заказ в системе гибко настраивается путём отдельного хранения и настройки параметров приоритета, статуса, дополнительных полей, создания отдельных файлов для каждого типа заказа и настройки отчётов. Для полноценного взаимодействия сотрудников с администрацией внедрён функционал “отмечания” рабочих часов и времени прихода на работу, настройки индивидуальных уведомлений с напоминаниями о плановых работах / задачах.

Автоматизирована работа с финансами. Отдельным модулем реализована финансовая отчётность, которая позволяет автоматически подсчитывать процент вознаграждения в зависимости от выполненных задач, оперировать базовыми ставками, бонусами и вознаграждениями. Для полной прозрачности каждый сотрудник может в режиме реального времени видеть статистику своей деятельности.